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Chacun des Facteurs de Succès suivants produit des résultats remarquables:
- Clarifier le mandat
- Distinguer les rôles des individus
- Faire circuler l’information
- Effectuer des debriefings
- Vérifier plutôt que présumer
- Séparer les faits des opinions
- Avoir raison ne suffit pas
- Gérer les priorités en les comparant
- Ne pas confondre les buts avec les moyens
- Se mesurer pour s’améliorer
- Cesser de rêver en couleurs (ça va prendre 5 minutes...)
- Se garder une marge de manoeuvre
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